Un’anteprima di Palm.
Palm è un assistente AI progettato per rispondere alle email e recuperare informazioni da documenti interni in modo sicuro, personalizzabile e in ambiente locale. A differenza dei sistemi generici, Palm utilizza una knowledge-base personalizzata, anonimizza i dati sensibili e permette piena configurabilità di toni, fonti e strategie. È pensato per integrarsi nei flussi aziendali senza compromettere controllo, privacy o precisione.
Il funzionamento di Palm si basa su un framework AI sviluppato da SOV Ricerca, progettato per comprendere email in linguaggio naturale e rispondere attingendo dai tuoi documenti, il tuo database o la tua knowledge-base.
Il video utilizza una casella email di test e la versione base che utilizziamo per sviluppare il prodotto.
Nell’ambito delle email le risposte suggerite dai servizi più utilizzati sono sempre preimpostate e poco legate al contesto. Utili, quindi, solo per risposte veloci, ma senza alcun valore aggiunto.
Palm è sviluppato per essere modulare e per funzionare in gran parte dei contesti. Sviluppiamo plug-in per i principali provider email e soluzioni custom per i nostri clienti.
I plug-in si interfacciano direttamente con il motore di Palm: in questo caso si utilizza un’interfaccia minima per accedere alle funzioni principali. Il contenuto delle email o le query sono successivamente analizzate localmente e convertite in richieste semantiche, che vengono elaborate dal motore di Palm.
Palm si appoggia ai più recenti LLM per generare risposte contestuali o recuperare informazioni rilevanti dalla knowledge base aziendale. Nessun dato viene inviato all’esterno: l’intero processo avviene in ambiente controllato, garantendo privacy e sicurezza.
Palm integra un modello AI proprietario eseguito in locale, che anonimizza automaticamente i dati sensibili preservando il senso della email o della query. L’utente ha quindi pieno controllo di quali parole o frasi sono passate al modello AI generativo. Il sistema opera nel pieno rispetto del GDPR, garantendo controllo e protezione dei dati trattati.
Il sistema genera una risposta a partire dalla query dell’utente, seguendo regole locali configurabili e attingendo a una knowledge-base, anch’essa completamente personalizzabile.
Durante l’elaborazione, Palm applica un processo di anonimizzazione: i dati sensibili vengono temporaneamente mascherati per la fase generativa, mantenendo comunque il senso e il contesto della richiesta. Una volta ottenuta la risposta dal modello linguistico, i dati originali vengono reinseriti localmente nel testo finale, garantendo coerenza e riservatezza.
Tutto il comportamento del sistema, dalla strategia di risposta alle fonti informative da consultare, può essere adattato in base alle esigenze dell’utente: è possibile definire regole di priorità, toni di voce, formati di output, accessi differenziati e integrazioni con sistemi esistenti.
Palm lavora direttamente su fonti locali per generare risposte contestuali. La knowledge-base può essere gestita completamente in locale o alle condizioni necessarie dell’utente.
Ogni parte del sistema, dalla struttura della knowledge-base, ai plug-in per l’email, fino allo stile di risposta, è completamente modulare e adattabile alle esigenze del cliente.
L’obiettivo è offrire uno strumento realmente utile nel flusso di lavoro quotidiano, che automatizza senza perdere controllo o precisione.